Le télévendeur ou la télévendeuse répond aux questions des clients, les fidélise et leur propose une offre sur mesure. Il s'assure que les clients sont satisfaits et qu'ils ont reçu le service attendu. Il veille à ce que les clients soient informés des nouveaux produits et services proposés par l'entreprise. Il informe les clients des promotions, des offres spéciales,des changements et des mises à jour des produits et services.

Missions principales :

• Prospecter une clientèle variée (particuliers et entreprises)
• Conseiller et vendre des produits ou services (voyages, téléphonie, équipement, habillement) par téléphone
• Respecter les objectifs commerciaux de l'entreprise

Missions secondaires :

• Gérer les stocks et les commandes
• Suivre les clients et leurs demandes
• Rédiger des comptes-rendus et des rapports
• Assurer le suivi des dossiers
• Participer à des réunions et des salons
• Coordonner une équipe

• Écoute et persévérance
• Réactivité et diplomatie
• Aisance à l'oral et à l'écrit

Le télévendeur exerce son métier dans un espace accueillant plusieurs postes de travail, généralement sur un plateau. Il porte un casque pour ne pas être déconcentré par les conversations de ses voisins. Les horaires sont décalés et peuvent inclure des pauses déjeuner, des soirées et des samedis. La profession s'organise et les employeurs proposent des contrats à durée indéterminée, à temps complet et des formations pour les nouvelles recrues. Des postes plus polyvalents sont également créés pour introduire plus de variété dans les tâches.

Le télévendeur ou la télévendeuse peut être recruté avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise. Une expérience professionnelle est également acceptée. Une formation diplômante est obligatoire pour l'assistant(e) de régulation médicale. Une langue étrangère et une bonne maîtrise des outils informatiques et des TIC sont requises.