Première soirée de Ligue des champions difficile pour le groupe Altice/SFR. Après les nombreux dysfonctionnements relevés par les clients qui voulaient voir les matchs sur l'application RMC Sports, le groupe a présenté ses «excuses» mardi soir.

Attribuant ces incidents à un nombre plus élevé que prévu d'internautes essayant de regarder en particulier le match entre Liverpool et le PSG et «au succès de l'offre», le groupe de médias et de télécoms a consenti un geste commercial, en promettant dans un communiqué que «le premier mois d'abonnement sera offert à tous les clients» affectés.

Altice/SFR, qui a déboursé un montant record de 370 millions d'euros par saison, entre 2018 et 2021, pour les droits de la Ligue des champions et Ligue Europa, a dit «partage(r) la frustration de ses clients qui n'ont pas pu voir le match via l'application RMC Sport dans des conditions satisfaisantes. Le groupe leur présente ses excuses».

«L'afflux de connexions simultanées, qui avait été prévu, a néanmoins été au-delà de ce qui était anticipé en raison du succès de l'offre. En effet, plusieurs centaines de milliers de nouveaux clients se sont abonnés ces derniers jours», a souligné le groupe en assurant que «tout est mis en oeuvre pour que les prochains matchs soient parfaitement diffusés via l'application RMC Sport».

Seuls les abonnés à l'offre vidéo par internet, à 19 euros par mois, ont été affectés, selon le groupe qui a assuré que «la diffusion sur les box de SFR ou auprès des clients satellite de Canal+ s'est bien déroulée». L'incident a, en effet, suivi de peu l'annonce d'un accord in extremis entre SFR et Canal+ pour la distribution des chaînes sport du groupe de télécoms. Les mésaventures de SFR ont provoqué frustration et exaspération, reflétées sur les réseaux sociaux.