Que cache le succès économique du discounter non alimentaire néerlandais Action ? Des conditions de travail éprouvantes sont de nouveau pointées du doigt dans l'émission Complément d’enquête diffusée ce jeudi soir à 22h55 par France 2.

Tâches chronométrées, important « turnover » des équipes : plusieurs témoignages et documents diffusés dans le reportage accusent l’enseigne spécialiste des petits prix d’en demander beaucoup à ses plus de 74.500 salariés.

7 salariés sur 10 auraient quitté leur poste dans l’année

Les employés doivent notamment mettre en rayon les produits commercialisés dans un délai imparti, encourant des remontrances dans le cas contraire, affirme Complément d’enquête. D'après les journalistes de l'émission, dans certaines régions, plus de 7 salariés sur 10 ont quitté leur poste dans l’année écoulée, soit un « turnover » très important.

L’entreprise, qui a déjà fait dans le passé l’objet de critiques syndicales sur le traitement de ses salariés, a expliqué via un porte-parole en France fournir « une indication de temps pour les livraisons en magasin », utilisée « uniquement à des fins de planification, afin de nous assurer que nous avons suffisamment de personnel disponible pour effectuer le travail ».

Concernant le turnover, la même source dit ne pas reconnaître les chiffres avancés. Elle juge que « la méthodologie de calcul n’est pas claire » et déclare n’avoir « aucune raison de croire que nous nous écartons de manière significative d’une norme générale du secteur de la vente au détail ». La direction assure aussi n’avoir « aucune raison de croire » qu’elle se distingue des autres acteurs du secteur en matière d'accidents du travail.

« Des recueils de faits » contre les salariés

En 2022 et 2023, plusieurs salariés et représentants syndicaux avaient évoqué l’existence dans l’enseigne de « recueils de faits », où était noté par les managers de magasins « chaque manquement » concernant un salarié. La direction avait alors confirmé cette pratique mais nié s’en servir pour un dossier de licenciement, et avait assuré l’avoir supprimée.

« Nous avons effectivement mis fin à cette politique », a aujourd’hui assuré le porte-parole de l’enseigne. « Nous avons reconnu qu’elle ne répondait pas à l’objectif visé et qu’elle n’était parfois pas exécutée de la bonne manière ». Parmi les salariés rencontrés et interrogés par l’AFP, tous ne se sont pas plaints de leurs conditions de travail.

Dans son dernier rapport annuel publié en mai, le fonds d’investissement 3i (lire encadré) indique qu’Action lui a déjà rapporté plus de 2,9 milliards de livres sterling (3,5 milliards d’euros au cours de jeudi) depuis son premier investissement en 2011, notamment en dividendes. « Le potentiel de revenus futurs est considérable », se réjouit le fonds, valorisant sa participation à 15,5 milliards de livres à fin septembre, soit un peu moins de 19 milliards d’euros.