Une panne de signalisation au sud de Tours a fortement perturbé vendredi soir l'ensemble de la ligne SNCF Paris-Bordeaux, des milliers de passagers restant bloqués plusieurs heures avant de pouvoir gagner leur destination avec beaucoup de retard, quand leur train n'était pas purement et simplement annulé.

Survenue vers 18h entre Tours et Poitiers, une panne informatique du système de signalisation au poste de commandement de Monts, en Indre-et-Loire, a interrompu l'ensemble du trafic ferroviaire entre les gares de Paris-Montparnasse et Bordeaux, selon la SNCF.

«Sur la soirée, 7.000 personnes ont été touchées. Quelque 3.500 à 4.000 sont encore dans ces trains en circulation, avec quatre heures de retard environ», a indiqué la SNCF peu après minuit, précisant que «moins d'une dizaine de trains» étaient encore concernés par les problèmes. «La panne n'est pas encore réparée, le point de passage forme un goulot d'étranglement du trafic», a expliqué un porte-parole de la compagnie.

Remboursements de 20% à 100% du prix du voyage

La SNCF avait annoncé auparavant avoir dû supprimer deux TGV au départ de Paris et un au départ de Bordeaux et que 13 autres TGV étaient retardés. En ce qui concerne les trains annulés, «nous avons invité nos clients à reporter leur voyage ou à se faire rembourser. Ceux qui étaient bloqués ont été pris en charge», a informé la SNCF. Celle-ci a précisé que les clients seraient remboursés de 20% à 100% du prix du voyage selon l'importance du retard.

Sur les réseaux sociaux, les commentaires de passagers dépités allaient bon train, critiquant dans l'ensemble le manque d'information de la part des chefs de train. «TGV 8333, plus de personnel SNCF dans la rame, dernière com il y a une heure, c'est normal ça?», demandait un passager sur Twitter.

Pour la journée de samedi, «l'ensemble des trains prévus demain matin rouleront, avec encore des difficultés résiduelles», selon la SNCF.