«Il faut que vous demandiez à votre mari une procuration pour qu’à côté de son nom soit adjoint le vôtre. » Bien. Mais comment faire quand votre mari est décédé ? Cette histoire relatée par Ouest-France s’est déroulée à Rennes en ce début d’année. Nicole, une retraitée, a perdu son mari en décembre. Elle a alors effectué de nombreuses démarches administratives pour rapatrier les contrats à son nom. Ce qu’elle a réussi à faire… Sauf avec SFR.

L’opérateur s’est en effet entêté à lui réclamer une lettre de résiliation de son défunt mari. Dans l’incapacité de répondre à cette demande, la veuve a donc vu sa ligne être résiliée. SFR avait tout de même pris soin d’adresser ses condoléances à l’abonné décédé.

Une situation « rare »

Mal reçue lors de son passage en boutique, la vieille dame a préféré changer d’opérateur. SFR a de son côté présenté ses excuses, assurant que ces situations étaient « rares », précise Ouest-France.