Selon France Bleu Touraine, un couple d’octogénaires vivant à Bournan, dans le département de l’Indre-et-Loire, a été coupé du monde pendant plus de dix jours après avoir souscrit un contrat pour la fibre optique auprès de l’opérateur Orange.

La situation a débuté lorsqu’un représentant de l’opérateur est venu leur proposer un abonnement à la fibre, qu’ils ont accepté. Cependant, le couple n’était pas éligible à cette installation, et leur ligne téléphonique a été déconnectée, provoquant un isolement inattendu.

Dix jours d’interruptions

La coupure de ligne a eu des conséquences alarmantes pour le couple, notamment en raison de l’état de santé fragile de l’un d’eux, qui nécessite une surveillance régulière. Pendant ces dix jours d’interruption, la famille a dû s’organiser pour veiller en permanence sur les personnes âgées afin de pallier l’absence de communication.

L’opérateur a expliqué par la suite qu’il s’agissait d’une erreur humaine, rectifiée après plus d’une semaine. La famille a exprimé son mécontentement face aux pratiques de démarchage commercial de l’entreprise, d’autant que le raccordement à la fibre reste impossible en l’état, nécessitant encore 700 mètres de réseau à installer.