Les différentes périodes de confinement ont entraîné une explosion du e-commerce. Cette hausse des achats effectués en ligne serait allée de pair avec une augmentation des recours, rapporte Le Parisien​, qui relaye des chiffres de la plateforme litige.fr.

Ainsi, au cours de l’année 2020, les litiges concernant la consommation ont augmenté de 33,5 % par rapport à 2019 sur la plateforme spécialisée. Ce secteur, qui englobe les achats/ventes, l’e-commerce, les opérateurs de Télécom/Internet/TV ou encore les prestations de service, représentait 53,6 % des recours l’an dernier pour un montant moyen de 384 euros.

Cdiscount, Amazon et Fnac Darty sont les sites les plus visés

Les litiges concernant les achats et le e-commerce ont bondi de 36,6 %. Dans le détail, a été constatée une hausse de 39 % des litiges pour des commandes non-livrées ou avec beaucoup de retard, de 15 % pour les refus de remboursement lors de l’annulation d’une vente, de 11 % pour pratiques commerciales abusives et de 6 % pour commande non conforme. Parmi les enseignes les plus visées par ces litiges, le podium est composé de Cdiscount, Amazon et Fnac Darty.

En revanche, la plateforme litige.fr a fait part d’une stagnation des litiges dans les autres domaines que la consommation. « Nous avons constaté une forme d’attentisme de la part des Français qui ont préféré remettre à plus tard la résolution de certains litiges », a expliqué auprès du quotidien francilien Yoni Ohana, le cofondateur de la plateforme.