«Est-ce que vous êtes réel?» Derrière son écran, Hélène* ne peut s’empêcher d’esquisser un sourire. Bénévole pour SOS Amitié, elle commence à avoir l’habitude de devoir répondre à cette question posée par les jeunes qui sollicitent de l’aide via le service de chat en ligne.

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En 2013, 3.800 personnes ont cliqué sur la petite fenêtre qui permet d’être mis en relation, anonymement, avec un des 70 «écoutants chat», tous les jours de 19h à 23h. C’est 20 % de plus qu’en 2012. «Essentiellement des jeunes pour qui parler oralement est plus difficile, témoigne Hubert*, un autre bénévole. Surtout des jeunes filles qui évoquent des violences physiques et psychologiques…»

«Mon père me trait de put!»

Jasmine est de celles-là. Après avoir expliqué qu’elle n’était pas un «robot», Hélène découvre, effarée, l’histoire de cette lycéenne qui s’affiche sous ses yeux en style SMS. Une relation sentimentale difficile, des rapports familiaux compliqués – «mon père me trait de put!»- et cette conclusion terrible: «Je veu en finir…»

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«La règle, c’est ni conseil, ni jugement, témoigne alors Hélène tout en relançant la jeune fille. On est dans l’empathie. Il faut savoir écouter et desserrer l’angoisse en commençant par reconnaître la souffrance de l’autre.

«Vous êtes toujours là?»

Justement, après avoir confié à Jasmine que son histoire était «terrible», la conversation instantanée s’interrompt brusquement. «Vous êtes toujours là?», interroge l’écoutante. Au bout d’une très longue minute, un petit «wi» s’affiche enfin.

«D’habitude, on me dit que c ma faute, poursuit la jeune fille en détresse. Par exemple, je suis première de ma classe et personne ne ma félicité.» Hélène saisit la perche au vol. Elle salue le travail effectué et explique à Jasmine qu’elle a besoin d’aide. Sortant un grand classeur, elle indique alors les coordonnées de plusieurs associations. «Et n’hésite pas à revenir vers nous si besoin…»

La fenêtre Internet se ferme. Derrière elle, de petites icônes se mettent à clignoter comme autant d’appels à l’aide. La soirée d’Hélène ne fait que commencer.

*Les prénoms ont été changés