La médiation sécurise les transports et la ville, et peut faire baisser le chomage. Voilà en bref le bilan de Citéo, association fondée à Lille en 1998, qui s'enorgueillit du statut de « premier opérateur de médiation » en France par l'ancienneté et l'effectif. « Nous employons trois-cent-cinquante agents, et les perspectives d'embauches sont bonnes », explique Caroline Le Dantec, la directrice. « Au départ, c'était un simple dispositif d'accès à l'emploi, à présent ce sont de vrais métiers d'utilité sociale. Nos prestations sont certifiées ISO 9001. »
Familiers des usagers du métro, les « agents orange » de Citéo assurent une « présence rassurante » sur le réseau Transpole. Aux centres-villes de Tourcoing, Roubaix et Hellemes, ils ont pour mission de veiller à la « qualité d'ambiance urbaine », en rappelant au besoin les règles de conduite en matière de stationnement, de poubelles, etc. « Nos indicateurs de succès sont d'abord financiers, raporte Caroline Le Dantec. Quand la fraude baisse sur Transpole, ou quand une ville dépense moins sur les dégradations, on sait qu'on est efficaces ».A. P.